Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 26/02/2025

Nossa política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor do estado de Santa Catarina e visa garantir uma experiência de compra segura e transparente.

1. Condições Gerais

1.1. O consumidor tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos adquiridos dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e acompanhado da nota fiscal.

1.3. Não serão aceitos produtos danificados por mau uso ou desgaste natural decorrente do tempo.

2. Trocas

2.1. Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, o cliente poderá solicitar a troca sem custos adicionais.

2.2. Para produtos sem defeito, não há a disponibilidade de troca.

3. Devoluções e Reembolsos

3.1. Em caso de arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias, o cliente pode solicitar a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago.

3.2. O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, dentro de um prazo de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

3.3. Caso a devolução seja motivada por erro no envio ou produto defeituoso, o frete será custeado pela empresa.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

4.1. Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail contato@anaentrelacos.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

4.2. Nossa equipe avaliará o pedido e fornecerá as instruções para o envio do produto.

4.3. Após o recebimento e análise do produto, a troca ou reembolso será processado conforme as regras estabelecidas nesta política.

Ao efetuar uma compra em nosso site, você concorda com os termos desta política de trocas e devoluções.